消费者“匿名”在4月18日向黑猫投诉平台反映：“2019年3月16日，消费者通过携程平台租赁租车公司一辆宝马汽车计划自驾游，当天上午8点租车公司将该车送至消费者指定地点，消费者刷信用卡预授权7500元为租车押金，3000元为违章押金。消费者9点半左右出发，至上午11时许消费者开车90公里至郊区时，该车前轮突然起火冒烟，消费者立即将火扑灭，并联系了租车公司和附近的汽车维修公司，维修公司初步检测称该车刹车总泵不回位，是因维修保养不到位所致，建议消费者不要再行车上路。直至时间过去4小时后，租车公司才到达现场，经其试驾，称该车没有问题可驾驶返回，消费者拒绝开该车返回。期间，租车方问消费者是否有左脚放在油门，右脚放刹车的驾驶习惯并录音。消费者回答有，脚会虚放但并不会踩下去。租车方还称我方联系携程根本没用，不会有结果的。3月17日，租车公司电话告知消费者，该车已经驾驶回门店（注意不是拖回门店），进行检修，相关费用需消费者承担。消费者随即联系携程出面解决，未果。4月15日，消费者发现租车押金7500全部被扣除，违章押金共3000元扣除2000元。电话联系携程，携程专员回复因为消费者可能有左脚放在刹车上驾驶习惯，判定是驾驶员问题，甚至无须去4S店做专业鉴定。”

商家“携程车船客服”4月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈专员在为您处理，请知晓，谢谢”